Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf Potenziale und Defizite mit dem Ziel der Prozessoptimierung analysieren wollen.

Kurzbeschreibung

Betriebliche Veränderungsprozesse werden in der Regel als langfristige Projekte auf der Grundlage eines Phasenkonzeptes angelegt. Sobald die strategischen Ziele geklärt sind, besteht die nächst wichtige Phase in der Identifizierung und Analyse der Geschäftsprozesse, in denen Bedarf zur Optimierung oder Veränderung vermutet wird.

Beschreibung

Durch die Methode der Geschäftsprozessanalyse (GPA) wird eine Visualisierung, Beurteilung und Optimierung von Prozessen ermöglicht. Die Besonderheit besteht darin, dass Vertreter der Beschäftigten eines Geschäftsprozesses beteiligt sind, die in unterschiedlichen Abteilungen einer Organisation tätig sein können. Dies kann zu Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen führen:
Für die einzelnen Beteiligten wird die gesamte "Prozesskette" und die Zuordnung der eigenen Tätigkeit transparent. Der direkte Dialog sensibilisiert für die "internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen". Eine Identifizierung und Erhebung der Potenziale und Defizite in den Informations-, Kommunikations- und Kooperationsbeziehungen wird möglich, den Defiziten lassen sich erste Wirkungen und Ursachen zuordnen. Dies wiederum erlaubt eine Priorisierung des Handlungsbedarfs für weitere Detailanalysen mit dem Ziel der Prozessoptimierung.

Im Rahmen der Durchführung einer GPA werden folgende Schritte ausgeführt:

· Definition der Ziele für eine GPA
· Identifizierung eines Geschäftsprozesses
· Zusammenstellung der Workshopgruppe
· Visualisierung des Prozesses
· Datenerhebung von Stark- und Schwachstellen
· Ursache-Wirkungsanalyse
· Priorisierung der Schwachstellenbearbeitung
· Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen
· Ausblick auf das weitere Vorgehen

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